Need a hand?

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EN — How to reach us

Email support@mailsmile.app. Include:

• Your device model and OS version
• The app version (Settings → About)
• A short description of what you were trying to do
• A screenshot if relevant

EN — Frequent issues

Scan returns "Unknown" for everything?
Try better lighting and a flat surface. The camera needs clear contrast between the paper and the background.

The app says Local AI is "coming v1.1".
Correct. In V1.0, the Local tier uses on-device OCR and our heuristics engine (regex + keywords) which already gives you urgency badges, due dates, amounts, duplicate subscription detection, and category. The generative LLM running on-device will be added once we've validated the V1.0 experience with you.

I bought credits but they didn't show up.
Force-close the app and re-open. RevenueCat sometimes needs a fresh launch to sync. If it persists, email us with the receipt ID from your store.

FR — Comment nous joindre

Courriel support@mailsmile.app. Précise :

• Le modèle et la version de ton téléphone
• La version de l'app (Réglages → À propos)
• Ce que tu essayais de faire en quelques mots
• Une capture d'écran si pertinent

FR — Problèmes fréquents

Le scan retourne "Inconnu" pour tout ?
Essaie une meilleure lumière et une surface plate. La caméra a besoin de contraste entre le papier et le fond.

L'app dit que l'IA Locale est "à venir v1.1".
Normal. En V1.0, le tier Local utilise un OCR sur appareil + notre moteur heuristique (regex + mots-clés) qui te donne déjà les badges d'urgence, les dates limites, les montants, la détection d'abos doublons et les catégories. Le LLM génératif local sera ajouté quand on aura validé l'expérience V1.0 avec toi.

J'ai acheté des crédits mais ils n'apparaissent pas.
Ferme l'app complètement et rouvre. RevenueCat a parfois besoin d'un re-lancement pour se synchroniser. Si ça persiste, écris-nous avec l'ID du reçu de ton store.

support@mailsmile.app · @mailsmile